Onze uitgangspunten
We helpen organisaties om van inzicht naar impact te komen, op een manier die past bij hun specifieke context. Geen organisatie of vraagstuk is namelijk hetzelfde. Onze aanpak is daarom altijd maatwerk, gebaseerd op een aantal vaste uitgangspunten.
Leren staat centraal
Samen leren is de kern van onze aanpak. We werken niet alleen aan oplossingen, maar dragen actief kennis en vaardigheden over. Ons doel is dat organisaties zélf verder kunnen, ook zonder onze inzet.
Beroep op eigenaarschap
Duurzame impact ontstaat alleen als organisaties en medewerkers zelf het stuur in handen nemen. Wij doen daarom een bewust beroep op het eigenaarschap van de mensen met wie we werken, en helpen hen om data daadwerkelijk te gebruiken bij de beslissingen die ertoe doen.
Praktische oplossingen
We ontwikkelen oplossingen die werken in de praktijk. Begrijpelijk, bruikbaar en beheersbaar voor de mensen die ermee werken. Onze advies en onze informatieproducten leveren aantoonbaar meerwaarde voor de organisatie.
De menselijke maat
Achter alle data zitten mensen en verhalen. Bij het werken met data verliezen we die niet uit het oog, maar gebruiken we dit om waardevolle inzichten op te doen die helpen om de dienstverlening echt te verbeteren. Data zijn een middel, nooit een einddoel.
Duurzame oplossingen
Wij richten ons op oplossingen die blijvend zijn, zodat ze ook na onze betrokkenheid meerwaarde hebben. Dat betekent dat we niet stoppen bij een rapportage of informatieproduct, maar oplossingen inbedden in de werkwijze, systemen en cultuur van de organisatie. Duurzaamheid vraagt soms meer tijd dan een snelle ingreep, maar levert wel een verandering op die blijft staan.
Integrale visie
Wij kijken naar het geheel. Dat betekent dat we het gebruik van data benaderen vanuit de volledige klantreis van de inwoner of cliënt én alle data-onderdelen die daarbij horen: datatoegankelijkheid, kennisdeling, strategie en beleid, maar ook cultuur en werkwijze binnen de organisatie. Samen met een vaste groep betrokkenen ontwikkelen we een gedegen visie. We betrekken de hele organisatie, van IT tot uitvoering, bij de plannen, zodat er draagvlak ontstaat.
De klantreis in data
Om de klantreis van een inwoner of cliënt in beeld te brengen en de bijbehorende data, gebruiken we het ‘klantproces in data’. Dit beschrijft de route die een klant of inwoner doorloopt wanneer deze gebruik maakt van een voorziening in het sociaal of publiek domein. Elk proces is anders, maar over het algemeen is er een eerste contactmoment, volgt er een intake en daarna een interventie. Na een succesvolle interventie stroomt de inwoner weer uit. Bij elke fase is andere informatie van belang. Door de relevante gegevens te verzamelen is er op elk punt van de klantreis bruikbare informatie voorhanden.
Kernpunten voor het gebruik van data
Tijdens onze trajecten letten wij op harmonie tussen de vier kernpunten ‘Datatoegankelijkheid’, ‘Kennisdeling’, ‘Strategie & beleid’ en ‘Cultuur’. Het heeft namelijk weinig zin om een uitgebreid datawarehouse in te richten (Datatoegankelijkheid), als medewerkers daar nog niet aan toe zijn (Cultuur). En het heeft geen zin om visualisaties en inzichten in een dashboard te delen (Kennisdeling) als er geen duidelijk beeld is van waar de organisatie naartoe gaat (Strategie & beleid).